OmniChat — Một Hộp Thư Cho Mọi Kênh, AI Trả Lời 24/7
🔥 Những nỗi đau bạn đang gặp
Tin nhắn nằm rải rác trên 5-7 ứng dụng khác nhau
Sáng mở điện thoại: 47 tin Shopee, 23 tin Facebook Messenger, 15 Zalo, 31 TikTok comment, 8 Instagram DM, 12 Telegram. Bạn phải chuyển qua chuyển lại giữa các app, mất 2–3 tiếng mỗi ngày chỉ để đọc và reply. Tâm trí phân tán, dễ miss tin.
Khách nhắn nhiều kênh, bạn không nhận ra là cùng 1 người
Khách Nguyễn Văn A đã nhắn Shopee hỏi về đơn hàng, sau đó inbox Facebook vì không thấy trả lời, rồi lại comment TikTok. Bạn trả lời 3 tin riêng lẻ, không biết đây cùng 1 người, không tổng hợp được vấn đề, và khách cảm thấy bị phớt lờ.
Không ai trả lời ngoài giờ làm, mất khách ban đêm
Khách hàng VN hay nhắn tin từ 9 giờ tối đến 11 giờ đêm sau khi tan làm. Nếu không ai reply trong 30 phút, 60% khách sẽ chuyển sang mua shop khác. Thuê nhân viên trực 24/7 tốn 8–15 triệu/tháng mà vẫn không đủ bao phủ.
Không có lịch sử giao tiếp tổng hợp per khách
Khách quay lại mua lần 2, hỏi "tháng trước mình đặt cái gì nhỉ?". Bạn phải lục qua Shopee, Facebook, Zalo để tìm. Nhân viên mới không biết context của khách quen, mỗi lần tiếp đều như lần đầu.
✅ Claw7 giải quyết như thế nào
Bán hàng đa kênh là xu hướng không thể tránh — nhưng quản lý đa kênh mà không có công cụ đúng sẽ biến bạn thành người chạy theo tin nhắn cả ngày thay vì tập trung vào chiến lược phát triển.
**OmniChat** giải quyết vấn đề này bằng cách gom tất cả về một nơi và để AI làm phần lặp lại.
**Một hộp thư cho 7 kênh.** Shopee Chat, TikTok Shop Inbox, Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram DM, Telegram và Webchat — tất cả đổ về một dashboard duy nhất. Bạn không cần mở 7 app, không cần chuyển qua chuyển lại. Một màn hình, toàn bộ tin nhắn, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên.
**AI nhận diện khách hàng xuyên kênh.** Khi cùng một số điện thoại hoặc tên nhắn từ nhiều kênh khác nhau, AI tự động gộp thành 1 customer profile. Bạn thấy toàn bộ lịch sử giao tiếp của khách đó dù qua Shopee, Facebook hay Zalo — trong một timeline duy nhất. Không còn trả lời trùng lặp, không còn hỏi lại câu đã hỏi.
**AI trả lời tự động 24/7 dựa trên knowledge base của bạn.** Bạn "dạy" agent thông tin sản phẩm, chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, câu hỏi thường gặp — agent tự trả lời chính xác cho 70–80% câu hỏi inbound mà không cần bạn can thiệp. Câu hỏi phức tạp hoặc khiếu nại mới được escalate cho bạn với đầy đủ context.
**Phân loại và ưu tiên tin nhắn tự động.** AI gắn nhãn mỗi tin nhắn: hỏi giá, hỏi tồn kho, order intent, khiếu nại, cần hỗ trợ. Tin nhắn "order intent" được đẩy lên trên, bạn không bao giờ bỏ lỡ khách đang muốn mua. Tin nhắn "hỏi thông thường" được AI xử lý tự động.
**Ghost Mode viết theo đúng giọng văn của bạn.** Kết hợp với Ghost Mode (AB8), mọi phản hồi tự động đều viết theo phong cách riêng của bạn — không ai biết là AI đang trả lời. Khách hàng nhận phản hồi cá nhân hóa trong 30 giây, bất kể là 2 giờ sáng hay ngày lễ.
📊 Kết quả thực tế
Dựa trên dữ liệu từ 500+ doanh nghiệp sử dụng Claw7
🚀 Bắt đầu trong 20 phút
Kết nối các kênh bán hàng
Authorize Shopee, TikTok, Facebook, Zalo, Instagram lần lượt qua OAuth. Toàn bộ tin nhắn tự đổ về OmniChat trong vài phút.
Xây dựng knowledge base cho AI
Dạy agent về sản phẩm, giá, chính sách qua chat hoặc import file. Agent học xong bắt đầu tự trả lời.
Cấu hình phân loại và ưu tiên
Đặt quy tắc: tin "order intent" escalate ngay, tin FAQ tự xử lý, khiếu nại cần duyệt trước khi gửi.
Kích hoạt Ghost Mode (tùy chọn)
Upload 20 mẫu hội thoại để AI học giọng văn của bạn. Từ đó AI trả lời đúng phong cách, khách không biết là AI.
Quản lý từ dashboard duy nhất
Xem tất cả tin nhắn đa kênh, lịch sử khách hàng xuyên kênh, và metrics (response time, satisfaction) từ 1 giao diện.
“Trước đây tôi và 2 nhân viên mất gần 6 tiếng mỗi ngày chỉ để reply tin nhắn trên Shopee, Facebook, Zalo. Từ khi dùng OmniChat, AI xử lý 78% tin tự động, chúng tôi chỉ cần 1 tiếng để xử lý những case phức tạp. Response time giảm từ 2 tiếng xuống còn 30 giây. Khách hàng hài lòng hơn nhiều, doanh thu tăng 25%.”
🔧 Skills liên quan
📌 Use cases tương tự
Bắt đầu dùng thử miễn phí
15 ngày miễn phí · Không cần thẻ tín dụng · Cài đặt trong 5 phút
Bắt đầu miễn phí