Hỗ trợ người chơi game mobile tự động
🔥 Những nỗi đau bạn đang gặp
Hàng nghìn ticket mỗi ngày không xử lý kịp
Ra tính năng mới hoặc sự kiện lớn, ticket tăng 5-10 lần, đội CS bị quá tải, thời gian phản hồi lên đến 48-72 giờ.
70% câu hỏi lặp đi lặp lại
"Sao mất vật phẩm?", "Tài khoản bị khóa oan", "Sao trừ xu mà không nhận được đồ?" — mỗi ngày hàng trăm câu hỏi giống hệt nhau.
Người chơi nhiều ngôn ngữ, quốc gia khác nhau
Game phát hành tại Việt Nam, Thái Lan, Indonesia — đội CS chỉ nói tiếng Việt và tiếng Anh cơ bản, không phục vụ được người chơi Thái và Indo.
Hoàn tiền chậm khiến người chơi churn
Người chơi mua nhầm vật phẩm hoặc lỗi kỹ thuật dẫn đến trừ tiền sai, chờ hoàn tiền 3-5 ngày là bỏ game.
✅ Claw7 giải quyết như thế nào
Agent game support tích hợp trực tiếp với hệ thống backend game qua API: đọc được lịch sử giao dịch, nhật ký chiến đấu, log vật phẩm của từng tài khoản người chơi. Khi người chơi báo cáo mất vật phẩm, agent tra cứu log hệ thống trong vòng 5 giây và trả lời ngay: "Theo hệ thống, bạn đã dùng rương báu vật lúc 15:32 ngày 12/4 và nhận được kiếm +5 và đá nâng cấp x3." Nếu là lỗi hệ thống thực sự, agent tự động hoàn trả vật phẩm và ghi nhận vào hệ thống — không cần CS can thiệp. Với câu hỏi về luật chơi, agent trả lời từ knowledge base game một cách chính xác bằng tiếng Việt, Anh, Thái, Indonesia. Với tài khoản bị khóa nhầm, agent kiểm tra lý do khóa — nếu là false positive từ hệ thống anti-cheat, mở khóa ngay và gửi xin lỗi kèm quà bồi thường theo chính sách. Ticket phức tạp hơn được agent tóm tắt và chuyển lên CS tier 2 với đầy đủ context — CS không mất thời gian đọc lại từ đầu.
📊 Kết quả thực tế
Dựa trên dữ liệu từ 500+ doanh nghiệp sử dụng Claw7
🚀 Bắt đầu trong 3 giờ
Tích hợp API backend game
Kết nối agent với API hệ thống game để đọc dữ liệu giao dịch, tài khoản và nhật ký sự kiện.
Xây dựng knowledge base game
Upload tài liệu luật chơi, FAQ, chính sách hoàn tiền và quy định cộng đồng để agent trả lời chính xác.
Định nghĩa quy trình xử lý tự động
Chỉ định loại ticket nào agent được tự xử lý (hoàn vật phẩm, mở khóa tài khoản) và loại nào cần CS tier 2.
Bật và theo dõi KPI
Triển khai cho 10% người chơi trước, theo dõi CSAT, tỷ lệ giải quyết và escalation rate trước khi roll out toàn bộ.
“Game chúng tôi launch ở Thái Lan mà không có ai nói tiếng Thái trong team. Nhờ agent, người chơi Thái nhận được hỗ trợ bằng tiếng mẹ đẻ trong vài phút. Tỷ lệ giữ chân người chơi Thái tháng đầu cao hơn hẳn Việt Nam — 62% vs 48% — chứng minh ngôn ngữ hỗ trợ quan trọng hơn chúng tôi nghĩ.”
🔧 Skills liên quan
📌 Use cases tương tự
Bắt đầu dùng thử miễn phí
15 ngày miễn phí · Không cần thẻ tín dụng · Cài đặt trong 5 phút
Bắt đầu miễn phí